業務運営方針 | 熊本ファミリーライフサービス株式会社

お客さま本位の業務運営方針

熊本ファミリーライフサービス株式会社（以下、「当社」といいます）は、お客さま本位の業務運営の徹底を図るため「お客さま本位の業務運営方針」を策定・公表いたします。

当社はお客さまおひとりおひとりとの絆を大切にして、生涯を通じてお付き合いしていただける代理店を目指し以下の通り企業理念を策定しております。

お客さまのニーズに最適な商品と最善のサービスを常に提供することで、お客さまの信頼を高めると共に、社会からの厚い信頼を獲得します。

お客さま及び、社員を含めたすべての人々を尊重し、常に事業と個人の継続的な成長を目指します。

企業活動および業務遂行にあたっては法令等の遵守を最優先し、企業および社会人としての社会的責任を果たします。

お客さま本位の業務運営を実現するため、当社ではお客さまの保険に対するニーズを把握し、お客さま情報の保護に十分配慮しつつ、最適な保障内容・妥当な保障額の商品をご提案するとともに、会社の定める基準等に即した運営管理を徹底し、契約者間の公平性に配慮します。

当社は「ご意向チェックシート」を用い、お客さまの加入目的、収入、資産やご家族の構成等に照らして、最適な保障内容、妥当な保障額の商品をご提案するとともに、商品の客観的な推奨理由を説明します。

当社はお客さまに保険商品をご提案するにあたって、お客さまの利益を不当に害することがないよう、お客さまのご意向を的確に把握し最適な商品をお奨めします。

当社は保険契約の内容及びご契約に関する重要事項については「ご契約のしおり・約款」「契約概要」「注意喚起情報」等の書面の交付等により説明を行い、お客さまが十分に理解された上でご契約いただくよう努めます。

当社はお客さまから寄せられた「苦情」・「ご相談、ご要望」・「感謝」等のお言葉を記録し、原因分析や改善策の策定を行い、社内共有することで、業務品質及びお客さまへのサービス向上に努めています。

保険募集に対しては、定期的に商品内容、お客さまに対して説明すべき事項、説明に際して考慮すべき事項及び説明方法等についての研修、勉強会等を行い、お客さまに対して十分な説明ができる体制の強化に努めます。

当社は重要事項のお客さまへの説明及びその他の健全かつ適切な業務の運営を確保するため、保険募集管理規程をはじめとする諸規程を定めています。保険募集・販売においては、この方針の下、保険業法等の各種関連法令を遵守して募集・販売を行います。

「お客さま本位の業務運営方針」の実践度を量る取組み指標を定め、随時モニタリングを行い、今後公表してまいります。

１．お客様の声「件数」：　
2022年1月～12月　16件
２．１３か月継続率　　：　
93.6％（2022年12月）

２０２３年６月３日

以上